Главная страница
участие граждан помогает работе
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:32

Эффективная обратная связь и сигналы граждан помогают Почте России выявлять «узкие места» и повышать эффективность работы над качеством услуг и сервиса. Роскомнадзором в 2011 году было выдано лишь 548 предписаний в сфере почтовой связи, что на 841 меньше, чем в 2010 году. Это свидетельствует об уменьшении числа серьёзных нарушений, так как по несущественным вопросам обычно проводится разъяснительная работа. При этом общая динамика обращения граждан в надзорные органы выросла с 2009 года более чем в два раза, что во многом свидетельствует о повышении активности граждан. В отношении работы Почты России, обслуживающей более чем 2,5 млн клиентов в день – почти 1 млрд в год, ежегодно поступает около 8 тысяч претензий. Сигналы клиентов дают предприятию ценную информацию, которая используется при планировании и проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. Усилия Почты России приносят результаты. Роскомнадзор в публичном докладе подчеркивает, что ряд филиалов ФГУП «Почта России» в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. Например, в Калининградской области – показатель с 96,43% (в 1-м квартале) увеличился до 99,46% (в 4-м квартале), Курганской – с 92,51 до 95,35%, Ростовской – с 91,35 до 97,64%, Рязанской – с 80,24 до 84,36%, Нижегородской – с 96,0 до 99,43%, Новосибирской – с 88,69 до 95,55%, Тюменской – с 81,92 до 90,82%, Челябинской – с 88,51 до 92,96%; в республиках: Алтай – с 90,37 до 95,05%, Дагестан – с 65,90 до 90,08%, Бурятия – с 81,9 до 94,37%, Калмыкия – с 94,20 до 99,6%, Коми – с 90,96 до 94,73%, Тыва – с 89,83 до 96,20%; в Алтайском крае – с 91,35 до 97,18%. В целом, доля обращений граждан в Почту России по вопросам соблюдения сроков прохождения в I кв. 2012 года по сравнению с 2011 годом снизилась на 6,31% Наблюдается положительная динамика по срокам прохождения почты из-за рубежа. Предпринятые совместно с Федеральной таможенной службой меры – открытие новых мест международного почтового обмена, увеличение численности персонала, задействованного в обработке международных отправлений, перевод таможенного досмотра в ряде ММПО на круглосуточный режим работы – позволили значительно сократить сроки прохождения почты из-за рубежа российский адресатам. Традиционно тяжелый и ранее вызывавший много нареканий от клиентов пиковый период в этом году Почтой России впервые за последние 10 лет был преодолен без сбоев и серьезных задержек корреспонденции. Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза (ВПС) показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней. В среднем за минувший год срок доставки отправлений из-за рубежа российским получателям составил 16 дней. Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Предприятие разработало и реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. Этот комплекс включает повышение эффективности производственных процессов и логистики, технологического уровня и потребительских свойств оказываемых услуг, квалификации и мотивации персонала, эргономики почтовых отделений и комфорта для клиентов и т.п. С осени прошлого года Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Они определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах и регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций – от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях. В понятие качества сервиса входят также точность проведения операций и оптимизация технических процессов обслуживания клиентов. Опыт экспериментальных отделений в Москве показывает, что улучшение этих параметров повышает скорость обслуживания клиентов на 15%. Для того, чтобы новые стандарты соблюдались работниками почтовых отделений, Почта России внедрила специальные механизмы мотивации. Оценка качества сервиса в почтовых отделениях проводится на регулярной основе независимой компанией по методике «Таинственный клиент». И если в 2010 году выполнение целевых показателей в среднем по стране составляло 76% от максимального количества баллов, то по итогам 2011 года этот показатель вырос до 80%. Причем в 2011 году методика оценки была ужесточена и усовершенствована, в сравнении с 2010 годом. Также в 2011 году был увеличен масштаб исследований. Почта России рассчитывает, что уже к концу 2012 года позитивный эффект от внедрения новых стандартов качества ощутят все клиенты почтовых отделений Москвы и Петербурга – городов, где наблюдается наиболее сложная ситуация с обеспечением уровня клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям потребителей.

Пресс-служба УФПС УР - филиала ФГУП "Почта России" 

 
курс на развитие
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:21

От убытков и стагнации к модернизации и развитию: на секции «Почтовая связь» расширенного заседания Коллегии Минкомсвязи Почта России отчиталась об изменениях, которые произошли на предприятии с 2008 по 2011 год. Главным достижением федерального почтового оператора за обозначенный период стало самостоятельное преодоление негативных тенденций: нарастания убыточности и износа инфраструктуры.

Подробнее...
 
Будущее почтовой связи
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:17

Новейшие инновационные технологии, которые уже в ближайшее время должны качественно изменить работу Почты России, повысить потребительские свойства, доступность и комфортность услуг почтовой связи для клиентов, федеральный почтовый оператор представляет на XXIV Международной выставке «Связь-Экспокомм-2012».

Подробнее...
 
Призеры первенства России
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:15

27-28 апреля в Москве состоялись Фестиваль цветных поясов и первенство России по тхэквондо (ГТФ). Удмуртию на этих соревнованиях представляла сборная Игринского района. Масштаб событий лучше всего иллюстрируют цифры, а они таковы: 750 участников, восемь одновременно работающих площадок-доянгов, на которых проходили состязания. Нетрудно представить себе царившую там обстановку, особенно с учетом того, что на проведение соревнований был отпущен всего один день (28 апреля – организационные мероприятия). Понятно, что в таких условиях огромная нагрузка легла на тренеров и спортсменов. Наши ребята выдержали испытание с честью, несмотря на то, что большинство из них впервые принимали участие в соревнованиях такого уровня. Особенно ярко себя проявили Юра Белослудцев и Софья Залетова, завоевавшие медали в очень непростых поединках. Самая юная участница команды Альфия Бахтеева второй год подряд становится победительницей в своей категории. Евгений Дементьев в очередной раз доказал, что по праву является неоднократным лидером и призером разнообразнейших турниров – он проиграл только финальный бой, немного уступив сопернику из Краснодара. Общий итог соревнований: Бахтеева Альфия (детсад «Снежинка») – серебро (формальные комплексы) и золото (поединок), Потемкин Федор – золото и Залетова Софья – бронза (поединок) (оба из Факельской школы), Белослудцев Юрий (Игринская школа №1) – серебро (поединок), Явгильдина Лилия (Игринская школа №4) – бронза (формальные комплексы и поединок), Дементьев Евгений – серебро (поединок). Поздравляю ребят и прекрасно подготовивших их тренеров В.А. Дементьева и Е.Н. Бахтееву с высокими результатами, желаю им дальнейших успехов в спорте и в жизни.

От имени родителей А. Потемкин  

 
Семья – это дружба, стабильность, уют. Семья – это место, где верят и ждут!
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:14

На территории Игринского района проживает 5 тысяч 618 семей, в них воспитывается 8 тысяч 504 ребёнка. Прослеживается тенденция улучшения демографической ситуации в районе (уровень рождаемости превышает уровень смертности), увеличивается количество многодетных семей, уменьшаются семьи с несовершеннолетними родителями и имеющие опекаемых детей. В районе внедряются современные технологии работы с семьёй и детьми. С 2008 года развивается институт замещающей семьи – приёмной, сейчас таких три, в них воспитываются 10 приёмных детей. В 2011 году образовалась патронатная семья, в которой воспитываются двое детей-воспитанников Факельского детского дома. *** В канун Международного дня семьи стал традиционным приём лучших семей муниципальных образований у главы Игринского района. 14 мая в зале заседаний администрации чествовали пятнадцать таких семей, каждая из которых является примером в воспитании детей, в труде и общественной жизни МО. Тёплыми словами присутствующих поздравили глава администрации МО «Игринский район» П.И. Перевощиков и начальник управления по делам семьи, материнства и детства Л.А. Поздеева, также они вручили всем благодарственные письма и подарки. В этот день для приглашенных семей звучали песни в исполнении вокал-группы «Эксклюзив» (Дом дружбы народов).

Александр Караваев 

 
За лето соскучимся
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:12

Замечательно отдохнула на концерте, проходившем в Сундурском ЦСДК. С любовью и восхищением смотрела на артистов – работников клуба и жителей Сундура, умело исполняющих роли героев русской народной сказки «По-щучьему велению». А какой был Емеля! (Артистично исполнила главную роль гардеробщица ЦСДК М.П. Русских. Вот талант!) С восторгом смотрела на царя (медицинский работник В.Е. Ившина), царевну (сотрудница райпо О.А. Кожевникова), нянечку Катерину (домохозяйка Е.М. Клементьева) и других персонажей. Какой глубокий отчёт о проделанной работе сделали царю бояре – директор Сундурского ЦСДК И.Н. Белых и заведующая Сундурской библиотекой Н.И. Чиркова. Поразили также яркие костюмы и декорации. В этот вечер зрители увидели и высоко оценили таланты участников художественной самодеятельности: народного фольклорного ансамбля «Зардон» (руководитель заслуженный работник культуры РФ и УР А.Г. Чирков), ансамбля любителей песни «Кырзась сюлэм» (рук. А.В. Лекомцев), детских фольклорных и драматических коллективов «Родничок» (рук. Е.Н. Феоктистова), «Забава», «Фантазёры», «Конфетти» (рук. Н.Н. Максимова). Удивили своим мастерством и умельцы. Разнообразные изделия декоративно-прикладного искусства радовали глаз. «Порадовали культурной программой. Теперь за лето соскучимся», - шепчутся соседи по ряду. Поддержала разговор: «Жаль, клубный сезон закрывается».

Надежда Данилова

 
Изменения в законе
Автор: Administrator   
23.05.2012 04:08

Федеральным законом от 01.04.2012 г. №27-ФЗ внесены изменения в ст. 22.1 Федерального закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» и ст. 331 и 351.1 Трудового кодекса РФ, согласно которым лица, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию за совершение преступлений против основ конституционного строя и безопасности государства (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям), не будут допускаться к работе с детьми, то есть трудовой деятельности либо деятельности в качестве индивидуального предпринимателя в сфере образования, воспитания, развития, организации отдыха и оздоровления, медицинского обеспечения, социальной защиты и социального обслуживания подрастающего поколения, в сфере детско-юношеского спорта, культуры и искусства с участием несовершеннолетних. К преступлениям против основ конституционного строя и безопасности государства относятся: государственная измена, шпионаж, посягательство на жизнь государственного или общественного деятеля, насильственный захват власти, вооруженный мятеж, публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности, возбуждение ненависти или вражды, а равно унижение человеческого достоинства и другие.

Е. Иванова, старший помощник прокурора района  

 
Талантливые и творческие
Автор: Administrator   
05.05.2012 09:50

Традиционным стал конкурс «Семейная карусель» в Игринском районе. В очередной раз его организовали и провели специалисты МБУК «ИРИМЦ» совместно с сотрудниками управления по делам семьи, материнства и детства. Хозяева нынешнего мероприятия - коллектив Факельского СДК - подготовили и включили в программу выступления творческой семьи Ардашевых, танцевального коллектива Факельского детского дома, также задействовали участников кружков. Зрители с восхищением смотрели каждый художественный номер. Члены жюри со всей строгостью следили за действием на сцене. Дипломы в номинации «Лучший семейный ансамбль» и за лучший реферат присуждены семье Князевых из МО «Зуринское» (Зуринский ЦСДК). В музыкальной семье гармониста Сергея Ивановича Князева три сына. Старший Миша – курсант высшего военного института МВД ВВ РФ г. Перми, Вова - студент республиканского музыкального колледжа г. Ижевска, Кирилл - ученик 3 класса. Мама Галина Владимировна трудится оператором в ООО «Зуринский мясокомбинат». Артистизмом отличилась семья Логиновых из МО «Комсомольское» (Калиновский СДК), где был самый маленький участник - десятимесячный сын Степан. Своей оригинальностью покорила зрителей семья Вахрушевых (МО «Сундурское», Сундурский ЦСДК). Из МО «Кабачигуртское» выступили Шкляевы с композицией «День варенья» (Кабачигуртский ЦСКСК) и Агафоновы (Сетпиевский СДК) - «Поппури». Самыми старшими участниками конкурса были Алевтина Николаевна и Геннадий Григорьевич Емельяновы (МО «Лонки-Ворцинское», Порвайский СДК). Будучи на заслуженном отдыхе, они ведут по-прежнему активную творческую жизнь. Лучшее вокальное выступление показала семья Максимовых (МО «Сепское», Сепский ЦСДК). Завершили конкурс номера, исполненные вокально-инструментальный ансамблем семьи Залётовых (МО «Факельское», Факельский СДК). Участникам конкурса вручены сувениры из бересты, изготовленные специалистами Чимошурского СКМ.

В. Корепанова, ведущий методист МБУК «ИРИМЦ»

 
«ПерваяПредыдущая919293949596979899100СледующаяПоследняя»

Страница 100 из 119
 

Случайное изображение

P1000270.jpg

Вакыт (Приложение на удмуртском языке)